Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die met The Away Experience worden gesloten. Door een ervaring te boeken, accepteert u deze Algemene Voorwaarden volledig.
The Away Experience wordt beheerd door:
The Away Experience (een merk van VengaBarcelona)
Carrer de Mallorca 496 Sat | 08013 Barcelona | Spanje
Telefoon: +34 663 677 339
E-mail: info@theawayexperience.com
Website: www.theawayexperience.com
In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:
2.1 The Away Experience is niet verantwoordelijk voor algemene informatie die wordt getoond in foto's, brochures, advertenties, websites of andere informatiebronnen in het geval dergelijk materiaal is geproduceerd of gepubliceerd door derden.
2.2 Duidelijke fouten of vergissingen in prijzen, beschrijvingen of planning binden The Away Experience niet.
2.3 Reisschema's, ontmoetingspunten en tijden zijn indicatief. Routes kunnen ter plekke door de gids worden aangepast vanwege veiligheid, weer of onvoorziene omstandigheden.
3.1 De Klant verstrekt The Away Experience vóór het sluiten van de Boeking alle informatie over zichzelf en andere Deelnemers die relevant kan zijn voor het sluiten of uitvoeren van de Overeenkomst.
3.2 De Klant verstrekt alle details over de persoonlijke gezondheid en fysieke of mentale toestand van zichzelf en andere Deelnemers die relevant kunnen zijn voor de veilige en correcte uitvoering van de Ervaring. Dit omvat, maar is niet beperkt tot: fietsvaardigheid voor fietstochten, mobiliteitsbeperkingen, allergieën en medische aandoeningen die deelname kunnen beïnvloeden.
3.3 Als de Klant in gebreke blijft met deze meldingsplicht, kan dit ertoe leiden dat The Away Experience de Klant of andere Deelnemers uitsluit van (verdere) deelname. In dergelijke gevallen zullen alle gemaakte kosten aan de Klant worden doorberekend en vindt er geen restitutie plaats.
3.4 Het Experience-aanbod kan, op verzoek, door The Away Experience worden gewijzigd om medische of andere redenen. Indien er kosten aan verbonden zijn, worden deze vooraf aan de Klant gecommuniceerd.
The Away Experience behoudt zich het recht voor om een Boeking te weigeren, voor of na bevestiging, zonder opgave van redenen, indien er feiten of omstandigheden met betrekking tot de Klant zijn die redelijke zorgen wekken over de fysieke of mentale geschiktheid van de Klant om veilig deel te nemen. In een dergelijk.
5.1 De prijzen en kortingen die door The Away Experience worden getoond, zijn die welke geldig zijn op de dag dat de boeking wordt gemaakt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.2 Alle prijzen zijn weergegeven in euro's (€) en zijn inclusief de geldende Spaanse belastingen (IVA), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.3 Voor standaard-ervaringen (wandeltochten, fietstochten, bezoeken aan opleidingsinstituten) dient het volledige bedrag te worden voldaan op het moment van de boekingsbevestiging, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.4 Voor wedstrijdervaringen en op maat gemaakte pakketten met meerdere componenten waarbij wedstrijdtickets zijn inbegrepen, kan The Away Experience een onmiddellijke niet-restitueerbare aanbetaling vragen gelijk aan de kosten van de wedstrijdticket(s), waarbij het resterende bedrag uiterlijk 14 dagen vóór de datum van de ervaring moet worden voldaan.
5.5 Facturen uitgegeven door The Away Experience dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, of eerder indien aangegeven door The Away Experience, middels de aangegeven betaalwijze. Er geldt geen recht op korting of verrekening.
5.6 Alle kosten die verband houden met de betaling, met inbegrip van alle kosten voor beveiliging of verwerkingskosten die door betalingsaanbieders worden opgelegd, zijn voor rekening van de Klant.
5.7 Nadat de betalingstermijn is verstreken, is de Klant automatisch in gebreke zonder verdere ingebrekestelling, en wordt de Boeking als geannuleerd beschouwd. The Away Experience behoudt zich het recht voor om de volledige overeengekomen Prijs te vorderen.
5.8 The Away Experience heeft het recht om de dienstverlening op te schorten zodra de klant in gebreke blijft bij het nakomen van een betalingsverplichting.
5.9 Indien de Klant in gebreke blijft, kan The Away Experience de vordering uitbesteden aan een incassobureau. De Klant is dan tevens aansprakelijk voor alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40, berekend volgens het toepasselijke Spaanse recht.
5.10 Geschillen over een factuur dienen schriftelijk te worden gemeld binnen 5 werkdagen na factuurdatum, bij gebreke waarvan het recht op bezwaar vervalt.
5.11 Aanvullende kosten. Eventuele extra kosten die de Klant maakt tijdens een Experience en die geen deel uitmaken van de geboekte diensten (zoals niet-inbegrepen eten en drinken, optionele extra's, transport dat geen deel uitmaakt van de tour) moeten rechtstreeks door de Klant met de betreffende dienstverlener worden afgerekend. The Away Experience is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor deze kosten.
6.1 Indien een Deelnemer niet kan deelnemen, kan de Klant de boeking overdragen aan een andere persoon, onder de voorwaarden vermeld in 6.2.
6.2 De voorwaarden voor substitutie zijn:
(a) de invaller voldoet aan alle voorwaarden van de Ervaring;
(b) het verzoek tot wijziging wordt ten minste 48 uur voor aanvang van de Ervaring ingediend, of ruim van tevoren zodat The Away Experience de wijziging kan verwerken;
(c) de voorwaarden van eventuele betrokken derde partijen (bijv. clubs, ticketverstrekkers) verzet zich niet tegen vervanging; wedstrijdtickets kunnen in het bijzonder niet-overdraagbaar zijn;
(d) eventuele extra kosten die voortvloeien uit de vervanging worden vóór aanvang van de ervaring volledig aan The Away Experience betaald.
7.1 The Away Experience is alleen gehouden aan de nakoming van haar verplichtingen na volledige betaling van de Klant, tenzij schriftelijk anders expliciet overeengekomen.
7.2 The Away Experience zet zich in voor een inspanningsverbintenis, geen resultaatverbintenis, met betrekking tot alle opdrachten. We doen ons uiterste best om de beschreven Experience te leveren, maar kunnen geen specifieke resultaten garanderen.
7.3 Alle genoemde tijden, duur en planningen zijn inschattingen. Kleine afwijkingen vormen geen wan.
7.4 De Klant zorgt ervoor dat alle informatie die The Away Experience noodzakelijk acht, of die de Klant redelijkerwijs als noodzakelijk zou moeten beschouwen voor een goede uitvoering van de Experience, tijdig wordt verstrekt. Indien dergelijke informatie niet tijdig wordt verstrekt.
7.5 De Klant dient op tijd op het ontmoetingspunt te arriveren. Indien de Klant te laat arriveert, is de gids niet verplicht te wachten, en verloren tijd wordt niet gecompenseerd. Na 15 minuten na de geplande starttijd kan de Ervaring als verloren worden beschouwd, zonder recht op restitutie.
8.1 De Away Experience heeft het recht om te allen tijde derden in te schakelen voor de uitvoering van de geboekte diensten (bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot: fietsverhuurders, ticketverkopers, transportaanbieders, freelance gidsen).
8.2 The Away Experience zal de nodige zorgvuldigheid betrachten bij het inschakelen van derden. The Away Experience is echter niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit tekortkomingen van derden. The Away Experience aanvaardt, zo nodig namens de Klant, eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen van zodanige derden.
8.3 Door te boeken verklaart de Klant dat derden (waaronder voetbalclubs, transportaanbieders en ticketverkopers) zich het recht voorbehouden om wijzigingen aan te brengen in schema's, wedstrijden of diensten. In geval van dergelijke wijzigingen die niet aan een van de partijen zijn toe te schrijven maar extra kosten met zich meebrengen, draagt elke partij zijn eigen kosten en schade.
9.1 De aansprakelijkheid van The Away Experience voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, schade die voortvloeit uit vorderingen van derden tegen de Kl.
9.2 The Away Experience is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie die door de Klant is verstrekt, tenzij dergelijke onjuistheid voor The Away Experience kenbaar was of had moeten zijn. De Klant dient de juistheid van alle boekingsdocumentatie binnen 24 uur na ontvangst te verifiëren.
9.3 De totale aansprakelijkheid van The Away Experience is beperkt tot de Prijs betaald voor de betreffende Ervaring, of het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar van The Away Experience is uitgekeerd voor het betreffende geval, afhankelijk van welk bedrag lager is.
9.4 Elke aansprakelijkheidsclaim tegen The Away Experience ontstaat pas als de Klant The Away Experience schriftelijk op de hoogte stelt van de vermeende schade binnen 7 dagen nadat hij zich ervan bewust werd, met een duidelijke en gedetailleerde omschrijving van het gebrek, en een redelijke termijn biedt om dit te herstellen.
9.5 De Klant vrijwaart The Away Experience en haar personeel tegen alle claims van derden, inclusief redelijke juridische kosten, die op enige wijze verband houden met de door The Away Experience geleverde diensten, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid van de zijde van The Away Experience.
9.6 De Klant is verplicht alle instructies op te volgen die worden gegeven door of namens The Away Experience en door haar ingeschakelde derden. De Klant is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door eigen gedrag of dat van andere Deelnemers onder hun boeking.
9.7 Indien een Deelnemer zodanig last of hinder veroorzaakt dat verder deelnemen niet meer redelijkerwijs verwacht kan worden, zijn The Away Experience en haar ingeschakelde derden gerechtigd om één of meerdere Deelnemers van.
9.8 Fietstochten en fysieke activiteiten. Deelnemers nemen deel aan fietstochten en andere fysieke activiteiten op eigen risico. De Klant verzekert dat hij/zij fysiek fit is voor de activiteit. Alle verkeersboetes die worden opgelopen bij het niet opvolgen van de instructies van de gids zijn voor rekening van de Deelnemer. Deelnemers moeten nuchter en in goede gezondheid zijn bij het deelnemen aan enige activiteit. The Away Experience raadt sterk aan dat alle Deelnemers hun eigen persoonlijke reis- en ongevallenverzekering afsluiten.
9.9 Wedstrijdtickets en voetbalwedstrijden. Voor wedstrijdervaringen treedt The Away Experience op als wederverkoper van toegangskaarten voor wedstrijden. The Away Experience is niet verantwoordelijk voor: wijzigingen in wedstrijddatums of aanvangstijden door de voetbalclub of competitie; de uitslag van de wedstrijd; het gedrag van andere toeschouwers; veiligheidsprocedures in het stadion; of beperkingen bij de toegang die door de locatie worden opgelegd. Indien een wedstrijd wordt verplaatst door de club, zal The Away Experience redelijke inspanningen leveren om de boeking op de nieuwe datum te respecteren, maar kan de beschikbaarheid niet garanderen.
9.10 Persoonlijke bezittingen. The Away Experience is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke bezittingen van Deelnemers tijdens een Experience, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) camera's, telefoons, tassen en kleding.
10.1 Indien The Away Experience wegens een niet aan haar toe te rekenen tekortkoming (overmacht) niet aan haar verplichtingen jegens de Klant kan voldoen, worden die verplichtingen opgeschort voor de duur van de situatie van overmacht.
10.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan, zonder dat deze opsomming uitputtend is:
(a) rellen, oorlogen, blokkades, bedreigingen, sabotage, burgerlijke onrust of terrorisme;
(b) aardbevingen, overstromingen, branden, extreem weer, stormen, bliksem of andere natuurrampen;
(c) radioactieve besmetting, epidemieën, pandemieën of andere regionale of nationale volksgezondheidscrisissen; chemische, ecologische of biologische gevaren;
(d) stakingen of arbeidsconflicten die invloed hebben op de Ervaring of de toeleveringsketen daarvan;
(e) overheids Sancties, embargo's, *mandaten, decreten, beleidsbeslissingen of wetten die de uitvoering voorkomen* of aanzienlijk beperken;
(f) storingen van leveranciers of derde partijen die door The Away Experience worden ingeschakeld, met inbegrip van (maar niet beperkt tot) ticketproviders en transportoperators;
(g) verplaatsing, annulering of uitstelling van voetbalwedstrijden door de betreffende club, competitie of organisator;
(h) extreme weersomstandigheden die de veilige uitvoering van een buitenervaring onmogelijk maken.
10.3 Indien overmacht de levering van slechts een deel van de Experience verhindert, blijft de Klant verplicht te betalen voor de geleverde delen. The Away Experience zal het deel van de Prijs terugbetalen dat betrekking heeft op niet-geleverde diensten, verminderd met eventuele niet-restitueerbare kosten die reeds aan derden zijn betaald.
10.4 Wanneer een overmachtsituatie langer dan 14 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen. Reeds geleverde diensten worden pro rata afgerekend zonder verdere aanspraak van een der partijen.
10.5 Lichte regen of weer dat de veiligheid niet in gevaar brengt, wordt op zich niet als overmacht beschouwd. Wandel- en fietstochten gaan bij lichte regen over het algemeen door zoals gepland. Deelnemers wordt geadviseerd zich te kleden naar het weer.
11.1 De Klant kan de Boeking te allen tijde annuleren door schriftelijk bericht te sturen naar The Away Experience via e-mail op info@theawayexperience.com.
11.2 Indien de klant annuleert om redenen die aan hen toe te schrijven zijn, zijn de volgende annuleringskosten van toepassing voor standaard Ervaringen (stadswandelingen, fietstochten, museumbezoeken) waarbij geen wedstrijdticket is inbegrepen:
(a) meer dan 14 dagen voor aanvang van de ervaring: volledige terugbetaling, minus 5% administratiekosten;
(b) tussen 14 en 7 dagen vóór de ervaring: 50% van de prijs wordt niet terugbetaald;
(c) tussen 7 dagen en 48 uur voor aanvang van de ervaring: 75% van de prijs wordt niet terugbetaald;
(d) minder dan 48 uur voor aanvang van de ervaring, of bij niet opkomen dagen: 100% van de prijs wordt niet terugbetaald.
11.3 Voor Ervaringen waar wedstrijdtickets bij inbegrepen zijn (wedstrijddagenervaringen en -pakketten), geldt het volgende:
(a) de kosten van het wedstrijdkaartje zelf zijn niet restitueerbaar vanaf het moment van boeking, ongeacht wanneer de annulering plaatsvindt;
(b) voor het resterende deel van de Prijs (begeleiding, vervoer, etc.) gelden de annuleringsclausules in artikel 11.2;
(c) waar de voetbalwedstrijd zelf wordt verplaatst door de club, zie artikel 10.2(g) en artikel 9.9.
11.4 The Away Experience kan, naar eigen goeddunken, de Klant de optie bieden om te annuleren in plaats van te annuleren, afhankelijk van beschikbaarheid en eventuele kostverschillen met de nieuwe datum. Dit is een tegemoetkoming en geen recht.
12.1 Elke partij heeft het recht de Overeenkomst te beëindigen alleen indien de andere partij, na een deugdelijke en gedetailleerde schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn om het verzuim te herstellen, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van materiële verplichtingen.
12.2 The Away Experience kan de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving, zonder verdere ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst, indien de Klant:
(a) verzuimt aan betalingsverplichtingen te voldoen;
(b) verleent opschorting van betalingen, hetzij voorlopig of definitief;
(c) de partij die het onderwerp is van een faillissementsaanvraag of wiens bedrijf wordt geliquideerd of ontbonden. In dergelijke gevallen is The Away Experience niet verplicht tot het betalen van enige vergoeding.
12.3 Diensten die reeds zijn geleverd en de bijbehorende betalingsverplichtingen worden niet ongedaan gemaakt door beëindiging, tenzij The Away Experience toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van die diensten. Facturen die vóór de beëindiging zijn verzonden, blijven integraal betaalbaar en worden onmiddellijk opeisbaar.
12.4 In geval van nietigheid van een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, zullen partijen overleggen om te komen tot vervangende bepalingen die de strekking en bedoeling van de nietige bepalingen zo goed mogelijk benaderen. De overige bepalingen blijven onverminderd van kracht.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van The Away Experience is het de Klant niet toegestaan om rechten of verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, over te dragen aan derden, noch om derden dergelijke verplichtingen namens hen te laten uitvoeren.
14.1 Afhankelijk van de omstandigheden is The Away Experience verplicht de Klant redelijke hulp en bijstand te verlenen indien de Ervaring niet verloopt conform de verwachtingen die de Klant redelijkerwijs mocht hebben gevormd op basis van de Overeenkomst.
14.2 Indien de oorzaak van deze omstandigheden toerekenbaar is aan de Klant, is The Away Experience slechts gehouden om hulp en bijstand te verlenen voor zover dit redelijkerwijs van haar gevergd kan worden. De kosten van dergelijke hulp en bijstand komen voor rekening van de Klant.
15.1 The Away Experience maakt regelmatig foto's en video's van de Experiences voor gebruik op sociale media (zoals Instagram, Facebook, TikTok), op haar website, en in redactionele of promotionele content. Dit materiaal helpt potentiële toekomstige klanten te begrijpen hoe een Experience is en ondersteunt de marketing van het bedrijf.
15.2 Door deze Algemene Voorwaarden te accepteren, verleent de Klant The Away Experience toestemming, namens alle Deelnemers binnen de boeking, om foto's en video's waarop zij herkenbaar in beeld kunnen komen, te publiceren op de platforms genoemd in 15.1. Voor Deelnemers onder de 16 jaar mogen geen beelden worden gepubliceerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van een ouder of wettelijke voogd.
15.3 De Klant heeft het recht om deze toestemming te allen tijde in te trekken, met ingang van het moment van intrekking. Om toestemming in te trekken of om verwijdering van specifieke beelden te verzoeken, stuurt u een e-mail naar info@theawayexperience.com.
15.4 Op de dag van de Ervaring kunnen Deelnemers die niet gefotografeerd of gefilmd wensen te worden dit aan de gids laten weten. De gids zal dan, waar mogelijk, vermijden hen op gestileerde foto's of close-up beelden te betrekken.
16.1 De Klant en andere Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het bezitten van geldige reisdocumenten (paspoort, identiteitskaart, verblijfsvergunning, visum indien van toepassing) gedurende hun verblijf in Spanje. The Away Experience regelt geen vluchten, accommodatie of logistiek voor grensoverschrijdingen voor standaard Ervaringen.
16.2 Indien een Deelnemer niet kan deelnemen aan de Ervaring als gevolg van het ontbreken van een geldig document, zijn alle hieruit voortvloeiende kosten voor rekening van de Klant, en zijn de standaard annuleringsvoorwaarden (Artikel 11) van toepassing.
16.3 The Away Experience is niet aansprakelijk voor verlies, schade of diefstal van persoonlijke documenten tijdens een Experience.
17.1 Deze Algemene Voorwaarden en elke Overeenkomst tussen The Away Experience en de Klant worden beheerst door het Spaanse recht.
17.2 Elk geschil dat de partijen niet in der minne kunnen oplossen, zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van Barcelona, Spanje.
17.3 Wanneer de klant een consument is die woonachtig is in een ander land van de Europese Unie, kunnen verplichte consumentenbeschermingsregels van dat land van kracht zijn naast het Spaanse recht.
Vragen of klachten over deze Gebruiksvoorwaarden of over een geboekte Ervaring kunnen worden gericht aan:
De Away Experience
Carrer de Mallorca 496 Zat, 08013 Barcelona, Spanje
E-mail: info@theawayexperience.com
Telefoon: +34 663 677 339
The Away Experience, Onafhankelijke voetbalreizen in Barcelona
theawayexperience.nl
